Az Ügyfél Szolgáltatában tréning
Az ügyfélszolgálat olyan, mint a foci. MINDENKI ÉRT HOZZÁ. Ám a többség hozzáállása és a konkrét lépések még nincsenek összhangban azzal, hogy a legfőbb szempont: a gól – A VEVŐ IGÉNYEINEK KIELÉGÍTÉSE…
AZ ÜGYFÉL SZOLGÁLATÁBAN
VÁRHATÓ EREDMÉNY
- Egy tesztrendszer alapján a programon részt vevők beazonosíthatjáksaját viselkedésüket, reakcióikat, majd külső és belső ügyfeleikétis. Ezzel az ügyfélszolgálat egy fontos tényezője, az emberismeretkészsége mélyül el.
- Megfejtjük és elemezzük a kapcsolatot az ügyfélszolgáltatás minősége és a nyereség között.
- „Nincs olyan szekér, amire ne férne még egy villával…” – hogyan lehet tovább javítani az ügyféllel tartott kapcsolaton.
ÉRDEMES TALÁLKOZNIA VELÜNK…
- Ha az ügyfélszolgálatban dolgozókat sokszor kommunikációs készségeik hiányossága, nem megfelelő hozzáállásuk akadályozza a sikeres munkában.
- Ha munkatársainak tudatosabban kellene alkalmazkodniuk ügyfeleik igényeihez, reakcióihoz.
- Ha reklamáló ügyfeleikkel kollégái vonakodva foglalkoznak. Sőt, gyakran elintézetlenek maradnak ezek az ügyek…
- Ha jelenlegi prioritásaik között szerepel az Ügyfelekkel való kapcsolattartás minőségének továbbfejlesztése.